Política de Devoluciones y Desistimiento

1. Derecho de desistimiento

Si eres consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación y sin penalización alguna, salvo las excepciones indicadas en el punto 3.

2. Cómo ejercer el desistimiento

Para ejercer tu derecho, comunícanoslo antes de que finalice el plazo por cualquiera de estas vías:

• Correo electrónico a [email protected], indicando número de pedido y productos a devolver.
• Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura al final de esta página, aunque su uso no es obligatorio.

Una vez comunicado el desistimiento, deberás remitir o entregar los productos, sin demora indebida y en un plazo máximo de 14 días naturales, a la siguiente dirección:

Ingeniería Corporal (Clonware S.L.U.)
Carrer de Llull, 57, 6ª planta, 3ª puerta · 08005 Barcelona

3. Excepciones al derecho de desistimiento

Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no se admiten devoluciones por desistimiento en los siguientes casos:

• Complementos alimenticios y productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados o abiertos tras la entrega.
• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Por tanto, solo se aceptarán devoluciones de suplementos que se encuentren sin abrir, con su precinto intacto y en perfecto estado de conservación, en su embalaje original.

4. Coste de la devolución

Los gastos de envío derivados de la devolución por desistimiento corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o se haya enviado por error, en cuyo caso los asume Clonware S.L.U.

5. Reembolso

Una vez recibido el producto y comprobado su estado, se reembolsará el importe abonado (incluidos los gastos de envío ordinarios del pedido original, cuando proceda) en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se comunicó el desistimiento. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que se acredite su devolución.

6. Productos defectuosos o erróneos

Si recibes un producto defectuoso, dañado en el transporte o distinto al pedido, contacta con [email protected] en cuanto lo detectes, aportando el número de pedido y, si es posible, fotografías. Gestionaremos su sustitución o reembolso sin coste para ti, conforme a la garantía legal.

7. Anulación de pedidos

Puedes solicitar la anulación de un pedido sin coste siempre que aún no haya sido preparado ni entregado al transportista, escribiendo a [email protected]. Si el pedido ya ha salido, se aplicará el procedimiento de desistimiento descrito arriba.

8. Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debes cumplimentarlo y enviarlo si deseas desistir del contrato.)

A la atención de Clonware S.L.U.: [email protected]
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de compra de los siguientes productos:
__________
Pedido nº: ____________ · Fecha del pedido: __________ · Fecha de recepción: __________
Nombre del consumidor: __________
Domicilio del consumidor: __________
Fecha: __________ · Firma (solo si se presenta en papel): __________